요르단 에어컨 전담
최고제품-최고A/S
윈윈 성공모델 눈길
최근 요르단 암만에 본부를 둔 삼성전자 레반트 법인은 에어컨 분야의 A/S를 전담시키기 위해 요르단의 UPB(www.upbgroup.com)와 전략적 파트너십을 체결했다. 이와 관련, 요르단 유력 경제 전문지인 벤처는 최근호에서 UPB 최고경영자(CEO)와의 인터뷰 기사를 실었는데, 그 내용을 암만 KBC가 알려왔다.
- 이번 파트너십의 성공 열쇠는 무엇인가?
가전제품 시장에서 성공적인 파트너십의 기본 조건은 두 가지이다. 첫 번째는 품질, 두 번째는 철저한 A/S 지원이다. 철저한 A/S, 이것이 바로 UPB의 강점이다. 우리는 단지 세계적으로 유명한 기업을 대표할 뿐 아니라 판매 후에도 지속적으로 서비스를 제공함으로써 더욱 강력하고 확고하게 기반을 다지고 있다.
처음부터 우리의 최우선 과제는 삼성이라는 브랜드를 요르단 시장에서 대표함과 동시에 품질관리 서비스의 벤치마크를 도입하는 것이었다. 이러한 성공과 현지 시장에서 쌓아올린 확고한 명성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있다.
- UPB와 삼성은 어떻게 소비자 행동을 이해하고 구성할 수 있었나?
UPB는 언제나 요르단의 소비자를 이해하기 위해 노력해왔다. 요르단 구매자들은 품질을 중요시하면서 동시에 판매 후 서비스 역시 빼놓지 않는다. 삼성은 브랜드 세부사항 및 에어컨 수요 분석 등 광범위한 연구를 진행해왔다.
이 연구에 의하면, 요르단에 필요한 제품은 열대 에어컨이다. 열대 에어컨이란 섭씨 50도의 환경에서도 작동하고, 다양한 날씨 변화에 맞게 조절돼야 한다. 삼성 에어컨은 울트라 열대 회전식(UTR) 압축기를 장착했기 때문에 60도에서도 작동할 수 있다.
- 앞서 언급한 판매 후 고객 서비스는 어떻게 이루어지나?
삼성전자 레반트 법인과 UPB는 요르단에서 삼성 에어컨 제품에 대한 전용 서비스센터 개설을 위해 제휴했다. 이를 통해 삼성의 글로벌 전략에서 요르단 시장의 중요성을 알 수 있다.
이 서비스센터는 모든 삼성 에어컨 사용자에게 유지 및 A/S 등 필수적인 서비스를 제공할 것이다. 전문적인 고객관리와 숙련된 직원으로 구성된 최고 수준의 서비스다.
- 에어컨 시스템은 계속해서 보수가 필요하다. 이 또한 서비스에 포함돼 있나?
우리의 에어컨 서비스에는 여름과 겨울 직전, 연중 2회의 무료 정기 A/S가 포함돼 있다. 지난 4월 우리는 고객과의 관계를 강화하기 위해 ‘삼성 에어컨 캠페인 주간’을 가졌다. 이를 위해 한국 본사에서 직접 숙련 기술자들이 와서 무료 유지보수 캠페인을 펼쳤다. 만족도 조사에 의하면, 이 서비스로 소비자들의 만족도가 더욱 커졌다.
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